春节期间，重庆文旅市场回暖，接待旅客417.5万人次。然而，相应的投诉也随之增加，2023年春节期间，12315热线和平台共登记处理投诉举报2414件，与去年春节期间相比增长31.48%。其中，住宿类投诉举报同比增长近7倍。

12315热线和平台数据显示，投诉位居前三位的类别依次是：食品和餐饮服务555件，占投诉总量的31.79%；住宿服务221件，占投诉总量的12.66%；服装鞋帽130件，占投诉总量的7.45%。举报位居前三位的类别依次是：食品和餐饮服务362件，占举报总量的54.19%；住宿服务23件，占举报总量的3.44%；美容美发洗浴服务20件，占举报总量的2.99%。

其中，食品类投诉举报依旧占据首位。节日食品类消费需求大大增加，与之同向增长的是食品和餐饮服务类投诉举报共917件，同比增长41.73%，占投诉举报总量的37.99%。反映的主要问题：一是食品经营者或餐饮服务经营者提供的食品存在混有异物、变质、发霉、过期等情况；二是经营者存在未明码标价、未按明示价格收费等行为；三是经营者缺斤少两，或未按约定提供。

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值得关注的是，19日、20日、25日、26日、27日投诉举报量均超过110件，日均量124件。

除夕前，人们开始准备年货、食材，投诉举报中有66.79%集中在食品类(含流通环节和生产环节)；年三十至初三期间，受商家暂停营业影响，相关投诉举报出现缓降；春节后期，商家陆续恢复营业，外出消费增多，投诉举报中餐饮类投诉举报占比达57.87%。春节期间，共登记处理3人及以上食品安全问题投诉举报7件，均在第一时间联系有处理权限的市场监督管理部门处理。

与此同时，作为防疫政策调整后首个长假，住宿类投诉举报与重庆过夜游客接待人数同向增长。据市文化旅游委公布的数据，全市过夜游客接待人数为124.93万人次，同比增长38.4%。

春节期间，共登记处理住宿类投诉举报239件，与去年春节期间相比增长670.97%，占投诉举报总量的9.90%。其中峰值出现在1月25日、1月26日，投诉举报分别为59件、57件。反映的主要问题：一是经营者未按约定预留房间，或不提供房间；二是通过网络平台预订住宿服务，到店后发现房间与图片宣传不一致；三是因行程有变或找不到酒店地址要求退费被拒；四是经营者临时涨价。

值得关注的是，投诉举报登记数量排名前三位的市场监管所分别是渝中局解放碑街道市场监管所、渝中局朝天门街道市场监管所、两江新区第一所。这也反映出，洪崖洞、戴家巷、八一路好吃街、十八梯、长江索道等热门景点，成为旅游预订酒店首选。两江新区第一所管辖的泰山大道靠近火车站出行方便，也成为预订酒店的热门。

此外，价格类投诉举报增幅明显，春节假未到，“春节价”已来。

春节期间，价格和收费类投诉举报315件，与去年春节期间相比增长197.17%，占投诉举报总量的14.71%。投诉举报数量排名前三位的是餐饮服务、食品流通环节、美容美发洗浴服务，占比分别为29.84%、22.86%、6.98%。反映的主要问题：一是经营者未明码标价或未按明示价格收费；二是春节期间涨价未提前告知消费者。

重庆市市场监管局相关负责人称，截至1月28日，上述投诉已办结290件，上述举报已办结81件。其余投诉举报正在抓紧调查处理。

（文章来源：上游新闻）

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