近日，在“全球保险品牌大会暨‘燕梳奖’年度评选” 活动中，富德生命人寿凭借全流程、全方位、多场景的健康增值服务体系，获颁“保险业卓越健康管理服务奖”。

服务扎根客户需求呵护整个健康旅程

(相关资料图)

2016年，伴随着《健康中国2030》规划纲要的发布，将健康提升到国家战略高度。同年，富德生命人寿推出全流程、全方位、多场景的健康增值服务，为客户打造一站式健康管理服务，帮助客户关注自身健康状况，预防大小疾病，为客户就医排忧解难。

富德生命人寿始终把客户需求放在首位，聚焦“保险+服务”，坚持“科技赋能、服务赋能”，围绕“诊前、诊中、诊后”三阶段，为客户提供“健康资讯、健康讲座、健康测评、尊享体检、在线问诊、电话医生、就医绿通、健康照护、海外就医、医后随访”等全流程服务。

“诊前”阶段，客户可了解健康知识，选择测评问卷及不同体检套餐评估身体状况，预防相关疾病，也可在线选择问诊医生，与医生一对一咨询相关疾病及健康问题，防微杜渐；“诊中”阶段，将为客户安排门诊预约及住院手术协调，专人前往医院提供包括饮食照护、用药照护、心理关怀等照护服务，为客户就诊全程护航；“诊后”阶段，根据客户的病情需要，制定回访跟踪计划，包括为医后康复过程中遇到的健康问题提供相应解答、对于饮食等注意事项进行跟踪提醒，安排专人前往客户家中，提供生活照料、健康促进等康复服务，助力客户康复预后。同时公司鼓励客户每日将线下运动步数兑换为线上积分，参与丰富多彩活动，全面融入客户日常健康管理。

线上线下齐发力服务闭环无断层

随着人们健康意识的提升，保险不再只是简单的风险管理工具，更是与健康紧密融合的伙伴。富德生命人寿通过打造线上“富德心服务”平台，让服务触手可及；线下标准化服务流程，距离不再是问题。富德生命人寿将所有的健康服务入口、服务使用方式汇集展示在“富德心服务”平台，便于客户随时获得服务，同时还将每日的线下运动兑换为线上积分，全面融入客户的日常健康管理。而线下的标准化服务流程则保障质量，覆盖“居家、医院、远程”等多样场景，给客户带来真正“摸得到、用得好”的服务体验。截至2023年7月末，为客户累计服务达148万次，口碑不断提升。

以“大健康”理念为旗帜助力“健康中国”建设

在不断精进自身服务流程的同时，富德生命人寿积极贯彻“大健康”理念，发挥顶尖合作资源优势，不断积累优质丰富的合作资源，历经多年沉淀，已形成“7*24小时、覆盖全国”的服务网络，稳步构建以健康为核心，“预防、医疗、医药、养老”四位一体的综合健康服务方案，为客户提供全方位、综合性的健康服务。

未来，富德生命人寿将继续深入贯彻二十大 “健康中国”战略，深耕健康服务，探索康养结合，拓宽服务广度，优化服务流程，打造健康服务的“新实践、新路径、新生态”，走好保险与健康有机结合的高质量发展之路。

“全球保险品牌大会暨‘燕梳奖’年度评选 ” 由金融界主办， 活动自启动以来，得到了上百家企业的积极参与，依托专业、权威的评价体系，通过数据筛选、量化评审、网络票选、专家评审等环节，历时近三个月决选出最终结果。

（文章来源：北京商报）

关键词：