税费事、网上办，非必要、不见面……国家税务总局灌云县税务局主动践行“互联网+税务”新思维，一系列高效便捷的“云端”服务让办税缴费实现从“面对面”到“线对线、键对键、屏对屏”的转变，真正做到让纳税人缴费人足不出户、“指尖”办税。

“e线工作法”团队协作快速办

走进连云港临海新材料有限公司生产车间，高大宽敞的厂房内机器声轰鸣，生产线上几十台大型机器设备布局有序，技术人员在厂房的设备间来回穿梭调试新设备。

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“这几台机器就是公司用增值税留抵退税款新购进的，未来公司生产规模将继续扩大，这真的要感谢我们政府和税务部门及时提供的帮助。”企业生产负责人何作庆感慨地说道。

今年6月中旬，国家税务总局灌云县税务局税务人员在对组合式税费支持政策落地情况进行大数据分析研判时，发现该企业有1700多万元的增值税留抵税款未申请退税，在了解基本情况后，税务人员线上辅导企业提交退税申请，极大提升了企业办税的满意度和获得感。“线上退税申请刚提交没多久，税务部门就迅速审核通过了，我们企业全程没有多操一点心，税务部门的服务真是无可挑剔！”连云港临海新材料有限公司的财务负责人杨栋栋由衷地说。

国家税务总局灌云县税务局为做好线上纳税服务工作，创新“e线工作法”，启动了“三位一体”团队响应机制，即快享中心、风险应对中心、纳服规范中心，多部门齐上阵、通力协作，从咨询辅导到业务审核办理、退款到账等环节实时跟踪，辅导企业财务人员充分运用线上渠道办理涉税事项，全程实现了“信息网上跑，企业零次跑”。

“云帮办”纳税服务不间断

“以前在心理上是比较依赖窗口的，现在网上办税越来越方便，已经成为我的工作日常。”国成功能服饰(连云港)有限公司财务人员蒋娟说。

电子税务局的全面推广，让纳税人缴费人收获“办税缴费足不出户”良好体验的同时，也在一定程度上减少了企业的办税成本，节约了办税时间。“现在通过电子税务局网上报税方便多了，我们一键申报，银行直接扣款缴入国库，不用来回跑就可以完成申报缴税全流程操作。”江苏五之鱼实业发展有限公司是“非接触式”办税服务的受益者，谈起现在的税费服务变化，公司财务负责人黄文钢深表赞赏和支持：“‘非接触式’办税缴费真是实实在在的便民举措，希望持续完善和推广！”

国家税务总局灌云县税务局在办税服务一线积极拓展“非接触式”办税服务，采取“预约办”“自助办”“线上办”“容缺办”，引导纳税人缴费人在办理税费业务时尽量选择江苏省电子税务局、手机App、自然人扣缴客户端等办理途径，实现多走“网路”、少跑“马路”。

“e税问答”涉税事项线上答

“e税问答”作为线上辅导渠道，开通税费事项信息报送、远程预审、在线提问、办税互动交流、办税预约等服务事项，实现远程办理“不见面”，资料预审“先把关”，征纳互动“一对一”，税收优惠“预辅导”，让纳税人缴费人居家办税更省心。

刚刚通过“e税问答”完成增值税留抵退税申请业务的江苏威陵家具有限公司办税人员赵小虎介绍：“没想到‘e税问答’微信群用起来这么方便，里面有税务人员解答难题，还可以视频通话进行辅导，我们在电子税务局中只需要动动手指就可以提交电子资料完成业务办理，比起带着厚厚的文件袋往返大厅，真是省心省力了不少。”

“为进一步提升纳税人缴费人获得感，我局坚持‘线上’与‘线下’同发力，持续拓展‘非接触式’办税覆盖面，提供现场办、网上办、掌上办等多元化缴费渠道，避免纳税人缴费人多头跑，最大限度地为纳税人缴费人提供便利。”国家税务总局灌云县税务局负责人表示。

近年来，国家税务总局灌云县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以服务高质量发展为导向，进一步优化“非接触式”办税缴费服务举措，让优质高效的“非接触式”服务成为更多纳税人、缴费人的首选。

（文章来源：经济参考网）

关键词： 非接触式